Aprende cómo cancelar una guía de envío en pocos pasos y conoce los requisitos y tiempos límite para una cancelación exitosa. Contacta soporte si necesitas asistencia adicional.
Nota: Las guías que ya han sido enviadas o recolectadas no pueden ser canceladas ni son elegibles para reembolso.
Pasos para cancelar una guía:
- Dirígete al menú ENVÍOS y selecciona la opción HISTORIAL.
- Localiza la guía que deseas cancelar y, en la columna de ACCIONES, haz clic en el icono ❌.
- Selecciona el motivo de la cancelación y haz clic en CANCELAR GUÍA para confirmar.
¿Qué hacer si ya no aparece el ícono de cancelación (❌) en la columna de acciones?
Si el icono de cancelación ya no está visible, puede deberse a lo siguiente:
- La guía ya fue enviada o recolectada: En este caso, no es posible realizar ninguna cancelación ni reembolso.
Si necesitas asistencia adicional, nuestro Departamento de Atención a Clientes está disponible para ayudarte con cualquier consulta.