Es fundamental que reportes cualquier problema con tu paquete lo antes posible a enviatodo.com. Cuanto más rápido informes la incidencia, más ágil será la gestión con la paquetería, evitando que se pierdan plazos para reclamar.
Aquí te damos más detalles para complementar tu conocimiento ante ello
- Sin movimiento: Más de 48 horas sin movimiento en días hábiles sin exceder 21 días
- Retraso: 24 horas después de haber pasado la fecha estimada de entrega. (Recordemos que las fecha son estimadas y dependen completamente de la logística y operación de cada paquetería)
- Entrega desconocida: 24 horas después de la entrega registrada en el rastreo de la paquetería
- Daño: 24 horas después de la entrega
- Faltante: 24 horas después de la entrega
- J&T: Máximo 30 días despues de haberse generado la guía (para entregas desconocidas, daño, sustraccción o faltante, unicamente 24 horas despues de la entrega)
Recuerda siempre tomar evidencia de tus paquetes antes de ser envíados para poder respaldar tu mercancía enviada en caso de ser necesario