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title: Errores frecuentes al generar una guía.
description: Descubre cómo solucionar los errores más comunes al generar una guía.
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# Errores frecuentes al generar una guía.
## Descubre cómo solucionar los errores más comunes al generar una guía.
1. [Error de proveedor](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/errores-frecuentes-al-generar-una-guía#error_proveedor)
2. [Error de comunicación y "ok"](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/errores-frecuentes-al-generar-una-guía#error_com_ok)
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### "Error de proveedor"
Este error suele aparecer cuando algún campo contiene información incorrecta o que no coincide con lo solicitado. Generalmente está relacionado con el uso de caracteres inválidos, datos mal ubicados o inconsistencias entre las medidas y el tipo de envío.
A continuación, te compartimos algunas formas de solucionarlo:
- **Resume datos muy largos**
- Para mantenerte dentro del límite de caracteres, utiliza abreviaturas comunes como: Av. (Avenida), Fcc (Fraccionamiento), Mz. (Manzana) y/o Lt. (Lote).
- En nombres, recomendamos ingresar solo un nombre y un apellido.
- **Revisa si colocaste datos en campos incorrectos**
Un error frecuente es colocar el número exterior o la colonia dentro del campo de "calle". Verifica que cada dato esté en el campo correspondiente.
- **Elimina caracteres especiales**
Evita usar acentos, comas, puntos, signos de puntuación, la letra "Ñ", y caracteres como: / ” # $ % & ( ) = \_ : \* ¨ \[ , etc.
- **Verifica que las medidas coincidan con el tipo de embalaje**
Por ejemplo, si seleccionas "mensajería y paquetería", el paquete debe pesar menos de 70 kg. Un peso mayor generará error.
Si tu sesión lleva mucho tiempo activa, te recomendamos cerrarla y generar la guía de nuevo con los datos corregidos. Conoce nuestras [recomendaciones](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/crear-un-env%C3%ADo?hsLang=es-mx) para hacer una guía exitosamente.
### "Error de comunicación y Ok"
Este error suele aparecer cuando la sesión ha estado abierta por mucho tiempo sin actividad. Para solucionarlo será necesario que **cierres sesión y luego intentes nuevamente.**
En caso de que el error persista:
- **Verifica tu conexión a internet**, el tener una red inestable puede causar este problema.
- **Borra las cookies y caché del sitio**. Luego inicia sesión nuevamente y genera la guía desde cero.
- [Aseguranza de paquetes](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/aseguranza-de-paquetes?hsLang=es-mx)
- [Restricciones de envíos](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/restricciones-de-env%C3%ADos?hsLang=es-mx)
- [Envíos](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/env%C3%ADos?hsLang=es-mx#main-content)
- [Envíos internacionales](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/env%C3%ADos?hsLang=es-mx#env%C3%ADos-internacionales)
- [Creación de envíos](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/env%C3%ADos?hsLang=es-mx#creaci%C3%B3n-de-env%C3%ADos)
- [Cancelaciones](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/env%C3%ADos?hsLang=es-mx#cancelaciones)
- [Paqueterías](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/env%C3%ADos?hsLang=es-mx#paqueter%C3%ADas)
- [Multiguía / Envíos en lote](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/env%C3%ADos?hsLang=es-mx#multigu%C3%ADa-env%C3%ADos-en-lote)
- [Recolecciones](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/recolecciones?hsLang=es-mx#main-content)
- [Horarios](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/recolecciones?hsLang=es-mx#horarios)
- [Integraciones](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/integraciones?hsLang=es-mx#main-content)
- [Shopify](https://ayuda.enviatodo.com/centro-ayuda/integraciones?hsLang=es-mx#shopify)
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