Descubre cómo solucionar los errores más comunes al iniciar sesión.
- Error al iniciar sesión desde otro país.
- Credenciales incorrectas o contraseña incorrecta.
- Cuenta inactiva.
- Comunicarse con ATC para validación.
Error al iniciar sesión desde otro país.
Por motivos de seguridad, al intentar iniciar sesión fuera de México, la plataforma te presentará un error y muy probablemente te dificultará mantenerte en la plataforma.
Pero no te preocupes, es posible solucionarlo. A continuación te explicamos cómo:
- Abre la "configuración” de tu equipo.
- Selecciona la opción de “Internet” y “Redes”
- Haz click en la opción “VPN”. Si no aparece, puedes contactar al soporte de tu equipo para orientarte en su localización
- Presiona el VPN que buscas
- Ingresa tu usuario y contraseña
- Presiona “conectar”.
¡Listo! Ya podrás iniciar sesión sin problema.
“Credenciales incorrectas” o “Contraseña incorrecta”
Este error suele aparecer cuando se está ingresando un correo o contraseña de forma incorrecta. Por lo que te recomendamos revisar detenidamente los datos de inicio de sesión.
Si olvidaste tu contraseña, selecciona la opción de “¿Olvidaste la contraseña?”, que te permitirá restablecerla.
“Cuenta inactiva”
Este error aparecerá en caso que haya transcurrido mucho tiempo desde la última vez que iniciaste sesión o cuando tienes un adeudo en la cuenta.
Si cuentas con un adeudo, será necesario saldarlo para poder iniciar sesión nuevamente.
“Comunicarse con ATC para Validación”
Si creaste tu cuenta recientemente y aún no ha sido validada por un agente comercial, es normal que veas este aviso. Regístrate en el siguiente enlace para recibir apoyo con tu activación y conocer más sobre cómo empezar a usar tu cuenta: aquí.