Responsabilidad del Cliente en la Información Ingresada
Es importante aclarar que Enviatodo no realiza cargos directos a tu cuenta. Cualquier ajuste de saldo reflejado en tu cuenta proviene directamente del proveedor, ya sea la paquetería o el proveedor de pagos. En el caso de la paquetería, esta puede aplicar cargos adicionales como resultado de ajustes en peso, dimensiones o dirección, según la información que proporcionaste al generar la guía. La ejecución del servicio y las tarifas aplicables están determinadas exclusivamente por cada paquetería.
Además, si se solicita un contracargo al banco, el banco podría devolver el monto al cliente, pero Enviatodo deberá cubrir esa cantidad, por lo cual se descontará automáticamente del saldo de envíos del cliente.
Al elegir opciones de envío con costo reducido, el cliente acepta que estos envíos están sujetos a los cargos adicionales descritos en esta página, los cuales quedan fuera de nuestro control directo.
Los siguientes son posibles motivos por los cuales se te ha reducido saldo de tu cuenta, o inclusive que esté en saldo negativo (-):
1. Cambio de Domicilio
Si el destinatario solicita cambiar la dirección de entrega después de haber generado la guía, se aplicará un cargo adicional por el reajuste de la ruta. Este cargo es implementado por la paquetería y puede variar según la distancia y los costos de logística.
2. Cobertura Especial
Algunas ubicaciones remotas o de difícil acceso requieren una tarifa especial de entrega, ya que no todas las rutas están cubiertas en el servicio estándar. Este cargo asegura que el paquete pueda ser entregado en áreas menos accesibles.
3. Corrección de Direcciones
Cuando la dirección proporcionada necesita ser corregida para completar la entrega, se aplica un cargo adicional. Este ajuste lo realiza la paquetería para asegurar que el paquete llegue al destino correcto.
4. Devoluciones
Si el destinatario rechaza el paquete o no se encuentra en el lugar de entrega después de múltiples intentos, el paquete se devuelve al remitente, lo cual genera un costo de retorno.
5. Documentación del Envío
Algunos envíos requieren documentación adicional, como permisos especiales o comprobantes específicos. La paquetería cobra este cargo para gestionar estos documentos y cumplir con los requisitos del envío.
6. Envío Frágil
Si se declara el envío como frágil, se aplica un cargo adicional por el manejo cuidadoso del paquete para minimizar riesgos de daño durante el transporte.
7. Fraccionamiento de Guía
En envíos que requieren ser divididos en múltiples paquetes o sub-envíos, se genera un costo adicional para la creación de guías y etiquetas adicionales, permitiendo la correcta identificación de cada paquete.
8. Manejo de Dimensiones
Paquetes con dimensiones no estándar o que requieren tratamiento especial generan un cargo adicional debido a las consideraciones logísticas adicionales para su manipulación.
9. Sobrepeso
Cuando el peso real del paquete excede el peso declarado en la guía, se aplica un cargo adicional por sobrepeso. Este costo es determinado por la paquetería y se refleja en tu cuenta como saldo negativo en caso de insuficiencia de fondos.
10. Manejo Especial con Relación al Empaque (Frágil)
Si el empaque del paquete requiere cuidados adicionales más allá del estándar, como en el caso de artículos frágiles o sensibles, se aplicará un cargo adicional para asegurar la integridad del contenido.
11. Paquete Extragrande
Paquetes que superan ciertos límites de tamaño establecidos por la paquetería están sujetos a cargos adicionales para cubrir el manejo especial necesario.
12. Peso y/o Dimensión Excedida
Si el paquete excede tanto en peso como en dimensiones los límites permitidos, se aplicará un cargo adicional por el manejo y espacio adicional que ocupa.
13. Recargos Adicionales por Manipulación - Dimensiones
Para paquetes con dimensiones que dificultan su manipulación estándar, se aplica un cargo adicional debido al equipo o espacio extra necesario.
14. Recargos Adicionales por Manipulación - Peso
Paquetes especialmente pesados requieren manejo especializado y, en consecuencia, generan un costo adicional por el esfuerzo y equipo requerido.
15. Envío Irregular
Ciertos paquetes que, por su forma o características, no se adaptan al transporte estándar, generan un cargo adicional por envío irregular.
16. Recolección Fallida
Si la recolección del paquete no puede completarse debido a ausencia o problemas con el acceso, se cobrará un cargo adicional por el intento fallido de recolección.
17. Recolección Sabatina o Fuera de Horario
Si solicitas recolecciones en días o horarios no estándar (como los sábados o fuera del horario regular de la paquetería), es probable que se genere un cargo adicional.
18. Reposición de Guía
En caso de pérdida o daño de la guía original y que se requiera una reposición para continuar con el envío, se aplica un costo adicional.
19. Sobrecargo por Manejo Adicional
Paquetes que requieren manipulación especial por su naturaleza, ya sea debido a su contenido o empaque, pueden estar sujetos a un sobrecargo por manejo adicional.
20. Transportación Ferry
Para paquetes que requieren transportarse a través de un ferry, se genera un cargo adicional por el uso de este medio de transporte específico.
21. Visita Adicional de Entrega
Si el destinatario no está disponible en el primer intento de entrega y se requiere una visita adicional, la paquetería puede cobrar un cargo extra por el segundo intento de entrega.
22. Zona Extendida
Algunos destinos en zonas alejadas o rurales están clasificados como zonas extendidas. Estos lugares implican un costo adicional debido a la distancia o dificultad de acceso.
Cómo te realizamos el cargo
Una vez que la paquetería reporte algún cargo adicional (de los mencionados anteriormente), este se cobrará directamente de los fondos abonados en tu saldo. Para evitar saldo negativo o adeudos, te recomendamos que mantengas suficiente saldo disponible para cubrir cualquier cargo imprevisto que pueda surgir fuera de nuestro control.
Es importante recordar que el dinero en tu saldo es tuyo en todo momento; simplemente asegúrate de tener suficiente para cubrir posibles ajustes no contemplados. Aunque no todos los envíos generan cargos adicionales, es común que la información ingresada difiera ligeramente de la registrada por la paquetería.
También ten en cuenta que el nivel de precisión en el registro de los paquetes puede variar entre paqueterías, por lo que estas situaciones no ocurrirán de manera uniforme con todas las empresas de envío.
Para Aclaraciones
Si tienes alguna duda sobre el cargo de sobrepeso, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Ten en cuenta que estos cargos están basados en la información oficial de la paquetería, por lo que cualquier verificación se realiza directamente con ellos.