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title: Envíe mi paquete y la dirección destino se encontraba errónea ¿Qué puedo hacer?
description: Si la guía ya fue generada con un error, aún puedes hacer ajustes dependiendo del estado del envío. Te contamos qué opciones tienes.
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# Envíe mi paquete y la dirección destino se encontraba errónea ¿Qué puedo hacer?
## Si la guía ya fue generada con un error, aún puedes hacer ajustes dependiendo del estado del envío. Te contamos qué opciones tienes.
**Si el paquete ya fue enviado** y detectas que la dirección de destino es incorrecta, es importante que te comuniques de inmediato con el área de atención a clientes para solicitar el cambio. Este ajuste puede generar un cargo adicional, dependiendo del nuevo código postal, y no siempre es posible realizarlo.
En caso de que **el envío aún no haya sido procesado**, puedes cancelar la guía directamente desde tu portal de Enviatodo y volver a generarla con la dirección correcta; el saldo será reembolsado en un plazo de hasta 7 días hábiles. Sin embargo, si el paquete ya está en tránsito o fue entregado, no será posible hacer ningún cambio, ya que el servicio no está garantizado en ese punto del proceso.
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