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title: ¿Que es un envío irregular?
description: Te explicamos qué significa, cómo se detecta y qué puedes hacer para evitarlo en el futuro.
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# ¿Que es un envío irregular?
## Te explicamos qué significa, cómo se detecta y qué puedes hacer para evitarlo en el futuro.
Un **envío irregular** ocurre cuando el paquete que recibe la paquetería **no coincide con la información registrada por el cliente** al momento de generar la guía. Esto puede deberse a diferencias en:
Peso real vs peso registrado
Dimensiones (largo, ancho, alto)
Tipo de empaque utilizado
Presentación del paquete (debe ser cuadrado/rectangular, sin formas irregulares)
### **¿Por qué es importante evitarlo?**
Cuando un envío es detectado como irregular, **la paquetería puede aplicar cargos adicionales**, retener el paquete o incluso rechazarlo.
**¿Qué evidencia se necesita?**
En caso de que haya un cobro por envío irregular y desees levantar una aclaración, será necesario enviar:
**Fotos del paquete armado** mostrando:
- La guía bien pegada, visible y legible
- El paquete desde varios ángulos (frontal, lateral y superior)
**Fotos del paquete en báscula y con cinta métrica**, mostrando.
• Peso exacto
• Medidas claras
**Captura del detalle del envío** desde el portal, donde se vea lo que se registró.
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### ****
### **Consejos para evitar envíos irregulares**
- Usa cajas rectangulares o cuadradas (evita bolsas infladas o formas extrañas)
- Verifica el peso y medidas reales **una vez armado el paquete**
- Asegúrate de pegar bien la guía y que sea 100% legible
Considera el **peso volumétrico**, ya que puede ser mayor al peso real
### **Envíos no manejables por banda.**
- Se aplica sin excepción a envíos que requieren un manejo especial por no poderse operar en el sistema de bandas transportadoras, por **alguno** de los siguientes motivos:
- El empaque no es de forma cuadrada o rectangular. (por ejemplo: latas, tubos, cubetas, costales, llantas, etc.)
- Alguna de sus dimensiones alto, largo o ancho es mayor a 100 centímetros
- El empaque es de metal, madera o tiene partes con estos materiales.
- En su exterior tiene ruedas, manijas, correas o algún aditamento que no esté dentro del empaque principal (por ejemplo: maletas y valijas)
- El embalaje no cubre por completo el contenido.
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