Te explicamos qué significa, cómo se detecta y qué puedes hacer para evitarlo en el futuro.
Un envío irregular ocurre cuando el paquete que recibe la paquetería no coincide con la información registrada por el cliente al momento de generar la guía. Esto puede deberse a diferencias en:
- Peso real vs peso registrado
- Dimensiones (largo, ancho, alto)
- Tipo de empaque utilizado
- Presentación del paquete (debe ser cuadrado/rectangular, sin formas irregulares)
¿Por qué es importante evitarlo?
Cuando un envío es detectado como irregular, la paquetería puede aplicar cargos adicionales, retener el paquete o incluso rechazarlo.
¿Qué evidencia se necesita?
En caso de que haya un cobro por envío irregular y desees levantar una aclaración, será necesario enviar:
- Fotos del paquete armado mostrando:
- La guía bien pegada, visible y legible
-
- El paquete desde varios ángulos (frontal, lateral y superior)
- El paquete desde varios ángulos (frontal, lateral y superior)
- Fotos del paquete en báscula y con cinta métrica, mostrando.
• Peso exacto
• Medidas claras - Captura del detalle del envío desde el portal, donde se vea lo que se registró.
Consejos para evitar envíos irregulares
- Usa cajas rectangulares o cuadradas (evita bolsas infladas o formas extrañas)
- Verifica el peso y medidas reales una vez armado el paquete
- Asegúrate de pegar bien la guía y que sea 100% legible
- Considera el peso volumétrico, ya que puede ser mayor al peso real