Si la guía ya fue generada con un error, aún puedes hacer ajustes dependiendo del estado del envío. Te contamos qué opciones tienes.
Si el paquete ya fue enviado y detectas que la dirección de destino es incorrecta, es importante que te comuniques de inmediato con el área de atención a clientes para solicitar el cambio. Este ajuste puede generar un cargo adicional, dependiendo del nuevo código postal, y no siempre es posible realizarlo.
En caso de que el envío aún no haya sido procesado, puedes cancelar la guía directamente desde tu portal de Enviatodo y volver a generarla con la dirección correcta; el saldo será reembolsado en un plazo de hasta 7 días hábiles. Sin embargo, si el paquete ya está en tránsito o fue entregado, no será posible hacer ningún cambio, ya que el servicio no está garantizado en ese punto del proceso.