Aunque los siniestros son poco comunes, es importante saber qué hacer en caso de que ocurran.
En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, como robos en ruta, accidentes vehiculares, desastres naturales o cualquier otro evento fuera del control operativo, no se generará reembolso ni compensación por daños, pérdidas o afectaciones en la mercancía, a menos que el envío cuente con un seguro adicional contratado y vigente al momento del incidente.Si tu envío estaba asegurado, será necesario levantar un reporte de siniestro con nuestro equipo de atención a clientes. Se te solicitarán algunos documentos (como la factura comercial, evidencia del daño o pérdida, y el comprobante del seguro) para iniciar el proceso con la paquetería. Una vez que se valide la información, se determinará si procede el reembolso conforme a los términos y condiciones del seguro contratado.