El sobrepeso un cargo monetario que realiza la paquetería debido que al momento que reciben el paquete revisan las medidas y peso del mismo para validar si las medidas ingresadas en la guía generada desde Enviatodo.com coinciden con el paquete que están recibiendo, cuando el peso y/o medidas son diferentes y exceden los datos declarados, realizan el cargo debido a la diferencia, por lo cual se genera un costo extra que se dictaminada por el excedente.
Los cargos monetarios de sobrepeso varían dependiendo de las dimensiones.
El monto mínimo es de $25 pesos mexicanos.
¿En que momento cobran los cargos?
El cobro de cargo por sobrepeso se refleja en tu cuenta de Enviatado.com en cuanto el paquete es entregado al destinatario.
¿En dónde puedo visualizar estos cargos?
Una vez dentro de tu sesión de Enviatodo.com sigue estos pasos para poder visualizar tus cargos.
- Dirígete al apartado de Estado de cuenta, y selecciona Cargos Adicionales.
- En Cargos Adicionales puedes visualizar que día se realizo el cargo y la cantidad del monto.
- En acciones puedes visualizar todos los detalles, a que guía corresponde el cargo y el monto realizado.
¿Qué necesito para emitir una reclamación?
Cuando acudes a paquetería a depositar tu paquete, te entregan un ticket vía física o correo electrónico, es muy importante contar con él, debido a que sera nuestro seguro para realizar la aclaración.
En caso que el paquete fue recolectado, es importante contar con el folio de recolección.
Es importante que la recolección se haya realizado en nuestra plataforma.
¿Cuanto tiempo tengo para realizar la aclaración?
Tienes 72 horas hábiles de Lunes a Viernes después del día que se realizó el cobro en tu cuenta.
¿Cómo es el proceso de aclaración?
Para realizar la aclaración es importante comunicarte al departamento de “Sobrepesos y cargos adicionales”de Enviatodo.com
Este departamento te ayudará a realizar la aclaración directamente con la paquetería e indicara requisitos necesarios para proceder.
El tiempo de respuesta de la aclaración es de 15 días hábiles. El ejecutivo te hará saber cuando el reembolso se encuentre en tu perfil de Enviatodo.com
Recomendaciones
- Siempre guarda tus tickets que la paquetería brinda.
- Mide y pesa correctamente tus paquetes y redondea los decimales antes de generar la guía.
- Toma evidencia fotográfica de tus paquetes en donde muestre las medidas y peso.
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- En total 4 fotografías del paquete con su guía visible
- Fotografía donde se muestre el LARGO del paquete a lado de una regla o cinta de medir.
- Fotografía donde se muestre el ANCHO del paquete a lado de una regla o cinta de medir.
- Fotografía donde se muestre el ALTO del paquete a lado de una regla o cinta de medir.
- Fotografía donde se muestre el paquete arriba de una báscula y se vea el el kilaje junto con la guía correspondiente totalmente claro y visible esto es para comprobar y evidenciar el peso con paquetería.
- En total 4 fotografías del paquete con su guía visible
- Estar al pendiente del rastreo en la página de la paquetería.