Errores frecuentes al generar una guía.

1. Error de proveedor 
2. Error de comunicación  y "ok" 

"Error de proveedor"

Este error suele aparecer cuando algún campo contiene información incorrecta o que no coincide con lo solicitado. Generalmente está relacionado con el uso de caracteres inválidos, datos mal ubicados o inconsistencias entre las medidas y el tipo de envío. 

A continuación, te compartimos algunas formas de solucionarlo: 

• Resume datos muy largos 
  • Para mantenerte dentro del límite de caracteres, utiliza abreviaturas comunes como: Av. (Avenida), Fcc (Fraccionamiento), Mz. (Manzana) y/o Lt. (Lote). 
  • En nombres, recomendamos ingresar solo un nombre y un apellido.
• Revisa si colocaste datos en campos incorrectos 

Un error frecuente es colocar el número exterior o la colonia dentro del campo de "calle". Verifica que cada dato esté en el campo correspondiente.

• Elimina caracteres especiales 

Evita usar acentos, comas, puntos, signos de puntuación, la letra "Ñ", y caracteres como: / ” # $ % & ( ) = _ : * ¨ [ , etc.

• Verifica que las medidas coincidan con el tipo de embalaje 

Por ejemplo, si seleccionas "mensajería y paquetería", el paquete debe pesar menos de 70 kg. Un peso mayor generará error.

"Error de comunicación y Ok" 

Este error suele aparecer cuando la sesión ha estado abierta por mucho tiempo sin actividad.  Para solucionarlo será necesario que cierres sesión y luego intentes nuevamente. 

En caso de que el error persista: 

• Verifica tu conexión a internet, el tener una red inestable puede causar este problema. 
• Borra las cookies y caché del sitio. Luego inicia sesión nuevamente y genera la guía desde cero.