Mi paquete no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Lo primero que debemos saber es que las fechas de entrega son estimadas y pueden variar según la operación de la paquetería o de la zona en cuestión.

¡Contáctenos!

Nuestros agentes de ATC te estarán ayudando al instante validando que sucede con la paquetería correspondiente, y  para ello necesitan de ayuda por lo que es importante tener los siguientes datos a la mano ya que son indispensables para tus seguimientos:

• Número de guía

• Embalaje: Es decir, ¿cómo iba embalado por fuera y por dentro tu paquete?. Esto ayudará a la paquetería a una ubicación más sencilla 

• Contenido: ¿Qué productos iban en tu paquete?. Es necesario especificar cantidad, detalles, uso, marca, etc…

• Costo: Es decir, ¿cuál es el valor de la mercancía enviada?

• Referencias del domicilio en donde se va a entregar la mercancía. Ejemplo: entre calles, lugares cercanos, color de fachada, etc…
• Confirma tu dirección de destino u origen según el caso 

En caso de que tu reporte sea por daño, sustracción o faltante, la paquetería pedirá la siguiente evidencia:

• Fotografías del embalaje antes de ser enviado y al recibirlo (con la guía visible)
• Fotografías del contenido antes de ser enviado y al recibirlo (con la guía visible)
• Evidencia fotográfica del daño (entre mayor evidencia se tenga, será mejor)

Los tiempos de recepción por parte de las paqueterías para los reportes suelen ser de 24 a 72 horas y el tiempo de solución dependerá de cada paquetería.